ATENCIÓN A LA CLIENTELA DEL PEQUEÑO COMERCIO EN LENGUA EXTRANJERA, INGLÉS

- Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación en inglés, ofrecer un servicio y atención al cliente de calidad.

- Terminología específica en la atención al cliente.

- Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor.

- Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés.

- Tratamiento de reclamaciones o quejas.

- Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.

- Detección de necesidades de los clientes.

- Práctica y Role Playing.

- Simulación.

Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.