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Gracias a este curso alcanzarás los siguientes objetivos:

1.- Comprensión Oral y Escrita:

Comprender preguntas, solicitudes y quejas comunes de los clientes en inglés.
Interpretar y responder a mensajes escritos básicos, como correos electrónicos, notas de pedidos y solicitudes de información.

2.- Expresión Oral:

Comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes, utilizando expresiones y frases adecuadas para el contexto comercial.
Manejar situaciones comunes de servicio al cliente, incluyendo ventas, sugerencias de productos y resolución de problemas.

3.- Expresión Escrita:

Redactar respuestas cortas y claras a las consultas de los clientes.
Crear notas de agradecimiento, confirmaciones de pedido y correspondencia básica relacionada con el servicio al cliente.

4.- Cultura y Etiqueta Comercial:

Conocer y aplicar prácticas de etiqueta comercial y cortesía en contextos interculturales.

Fecha inicio: 08/05/2025

Fecha fin: 23/05/2025

Plazas: 12

Duración: 30 horas. Del 08 al 23 de mayo. En horario 09:30 a 12:00 horas. De lunes a viernes.

Módulo 1: Introducción al Servicio al Cliente en inglés

Vocabulario básico del comercio:

Términos comunes utilizados en el pequeño comercio, como productos, precios, descuentos, etc.
Expresiones de cortesía y saludos formales e informales.

Iniciando la interacción con el cliente:

Formas de saludar a los clientes.
Preguntas para identificar las necesidades del cliente.

Cultura y cortesía:

Entender diferencias culturales en la interacción con clientes de habla inglesa.
Uso de "please," "thank you," y otros términos de cortesía.

Módulo 2: Comunicación Efectiva en Ventas

Descripción de productos:

o Cómo describir productos, características y beneficios en inglés.
o Uso de adjetivos y frases para resaltar ventajas y promociones.

Recomendaciones y sugerencias:

Técnicas para recomendar productos y servicios de manera efectiva.
Manejo de objeciones y preguntas frecuentes de los clientes.

Procesos de pago y finalización de la venta:

Explicación de métodos de pago, emisión de facturas y confirmación de compra.
Uso de frases para cerrar una venta y agradecer al cliente.

Módulo 3: Manejo de Situaciones Difíciles

Atención de quejas y reclamaciones:

Estrategias para escuchar y comprender quejas de los clientes.
Respuestas apropiadas para resolver problemas y satisfacer al cliente.

Resolución de problemas:

Técnicas para calmar situaciones tensas o conflictos.
Frases clave para disculparse y ofrecer soluciones.

Manejo de devoluciones y reembolsos:

Procedimientos y lenguaje adecuado para gestionar devoluciones y reembolsos.

Módulo 4: Comunicación Escrita y Medios Electrónicos

Correspondencia básica:

Redacción de correos electrónicos y mensajes de respuesta a consultas.
Uso de formatos estándar para correos electrónicos de servicio al cliente.

Comunicación en redes sociales:

Responder a comentarios y consultas en redes sociales de manera profesional.
Mantenimiento de una imagen positiva de la empresa en línea.

Documentación y registros:

Cómo mantener registros de pedidos, consultas y quejas.
Uso de plantillas para notas y correos de seguimiento.

Módulo 5: Evaluación

Evaluación de habilidades de comunicación en situaciones simuladas de interacciones con clientes, incluyendo escenarios de ventas y manejo de quejas.
Recomendaciones para el desarrollo continuo de habilidades en inglés y atención al cliente.

C/ Nicolás Alcorta, 4 – 48003 BILBAO

Cursos gratuitos

Subvencionado por:

Financiado por la Unión Europea - NextGenerationEU