Cursos gratuitos

Formación

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¡Estas acciones formativas cuentan con la financiación de LANBIDE - Servicio Público Vasco de Empleo, y la colaboración del Departamento de Economía, Trabajo y Empleo del Gobierno Vasco y el Fondo Social Europeo. Cursos 100% subvencionados para personas trabajadoras en activo y personas desempleadas que cumplan los requisitos establecidos por LANBIDE

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Curso
de GESTIÓN DE TIENDAS
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Gracias a este curso alcanzarás el siguiente objetivo:

- Desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.

Fecha inicio: 03/03/2025

Fecha fin: 15/04/2025

Plazas: 12

Duración: 100 horas. Del 3 de marzo al 15 de abril. En horario 15:00 a 20:00 horas. De lunes a miércoles

1. INTRODUCCIÓN: GESTIÓN DE TIENDAS
2. ÁREA COMERCIAL
  • Política comercial.
  • Área gestión y administración económica.
  • Plan de ventas.
  • Cuenta de explotación.
  • Balance provisional.
  • Sistemas informáticos.
3. ÁREA RECURSOS HUMANOS
  •  La función directiva del jefe de tienda.
  •  Motivación de los vendedores.
4. ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Formación en venta asistida.
  • Eficacia comercial.
  • El proceso de la comunicación.
  • La comunicación en la venta.
  • Métodos de venta.
  • El rol del vendedor.
  • El vendedor de comercio.
  • El proceso de la venta.
  • La preparación y la introducción en el proceso de la venta.
  • Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo.
  • Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento.
5. GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
  • El punto de venta y su imagen.
  • Organización, control y análisis de ventas.
  • Márgenes y precios.
6. GESTIÓN DE COMPRAS
  • Gestión de stocks.
  • Gestión de ventas: arqueo de caja.
  • Sistemas de gestión informatizada.
  • Control de la gestión comercial.
7. MERCHANDISING: CONCEPTO Y TIPOS DE COMPRA
  • Disposición del punto de venta.
  • Percepción de los colores.
  • Iluminación.
8. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
  • Las relaciones comerciales a través de internet.
  • Utilidades de los sistemas on-line.
  • Modelos de comercio a través de internet.
  • Servidores on-line.
  • El internauta como cliente potencial y real.
  • Criterios comerciales en el diseño las páginas web.
  • Tiendas virtuales.
  • Medios de pago en internet.
9. CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES

C/ Nicolás Alcorta, 4 – 48003 BILBAO
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