MARKETING EN LA EMPRESA, CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE ONLINE CON LAS NUEVAS TECNOLOGIAS - REDES SOCIALES

- Analizar los principios básicos de funcionamiento de los entornos y mercados.
- Proponer e interpretar una investigación de mercados y detectar las fuentes de información necesarias para una correcta toma de decisiones.
- Tener conocimiento y desarrollar los elementos básicos de la comercialización y el Marketing, sus procesos y su estructura organizativa.
- Estudiar los procesos de Client Management y marketing relacional, para  poder desarrollar sus técnicas.
- Utilizar las técnicas de gestión del marketing online.
- Sacar el máximo provecho a las herramientas del Social & New Media.
- Crear y gestionar campañas online efectivas, analizar e interpretar sus resultados y tomar las decisiones correctas en base a éstas.

1. Client Management
- El cliente e importancia estratégica para la empresa
- El concepto de CRM
- Análisis y situación de la empresa en el mercado
2. Estrategia Digital
- El entorno del cambio: La publicidad del incordio
- Fundamentos del Marketing Digital: Las 4 F's
- Nuevos Modelos. Storytelling, Branded Content y Narrativa Transmedia
3. CRM Marketing
- CRM y calidad de servicio al cliente
- Los CSS, posición de la empresa en la cartera de clientes
- Conocimiento del cliente y obtención de información
4. Marketing de Buscadores
- Introducción al marketing de búsqueda y keyword research
- Introducción al SEM y Estructuras de campaña
- SEO Básico: On page y Redacción SEO
5. Valor de vida y Segmentación de Clientes
- La segmentación interna
- El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
- Dirección y Management de equipos de personal de contacto
6. Métricas, Analítica y Dashboards
- Métricas del Marketing Digital y Social Media ¿Cómo calcularlas?
- Aplicaciones estratégicas de la Analítica Web
- Controlling: Dashboards y Kpis
7. Fidelización y Motivación
- Valoración, integración y motivación de equipos comerciales
- El concepto de fidelización de clientes
- Programas, sistemas y técnicas de fidelización
8. Traffic y Display
- Display (PPC y Programática)
- Email marketing
- Business Development y Afiliación
9. Canales de Venta y Distribución
- Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores
- Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores
- El contexto de las negociaciones comerciales
10. Redes Sociales
- Tipos de redes. Generalistas y verticales, ¿por qué estar?. Principales RS: Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn
- Otros recursos: plataformas de creación de redes, wikis, blogs y microblogging
- YouTube
11. Organización Comercial
- Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales
- Key Account Management y Trade Marketing Management
- De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial
12. Creatividad Digital y Usabilidad
- Estrategia creativa 
- Customer Experience
13. Marketing Directo y Relacional 
- La comunicación global en las relaciones con los clientes
- Marketing Directo como sistema de marketing relacional
- Niveles estratégicos en el Marketing Directo
- La explotación de la información
- Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo
- La planificación de acciones y campañas
14. Inbound y Social Ads
- Inbound marketing + Social Selling (TOFU, MOFU, BOFU)
- Content Marketing
- Social Ads (Facebook, Twitter, Linkedin)
15. IoT/e-Commerce
- Fundamentos y tipologías de e-Commerce
- Canales y agregadores en e-Commerce
- IoT&Mobile

Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.